Retour & Remboursement

Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes concernant les produits reçus ; vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous acceptons les retours uniquement s’ils respectent nos conditions de retour.

Veuillez tenir compte des points suivants lors du retour d’un article :

• - Après 14 jours, il n’est plus possible d’effectuer un retour.
• - Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• - Nous proposons des remboursements sur le moyen de paiement initial utilisé pour passer la commande, vous pouvez opter pour un échange ou pour un avoir en boutique en ligne.
• - Vous êtes responsable de votre envoi de retour.
• - Vous pouvez assurer votre colis pour 1,99 €.
• - Laissez l’article dans son emballage d’origine - Consultez nos directives de retour !
• - Placez l’article dans une boîte ou un emballage solide
• - Collez l’étiquette de retour que vous recevez via le portail de retour sur le colis, bien en vue (retirez toutes les anciennes étiquettes).
• - Conservez toute preuve d’envoi jusqu’à ce que vous ayez été correctement remboursé, au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
  

*Si le produit ne respecte pas les Directives de Retour et que le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 € seront déduits du montant du remboursement.

*Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Directives de retour :

Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s’ils respectent nos conditions de retour. Voir ci‑dessous les exceptions à cette règle :

• - Les chaussettes ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées
• - Les cartes cadeaux électroniques ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées

Directives de retour :

Nous n’acceptons les articles retournés que conformément aux directives suivantes :

• - Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la livraison de votre commande
• - Vous êtes responsable des frais de retour de votre colis
• - Les étiquettes des vêtements doivent toujours être intactes*
• - Les vêtements doivent être retournés dans leurs sachets d’origine
• - Ne peut pas avoir été porté, lavé ou passé au sèche‑linge
• - Ne doit pas présenter de traces de déodorant
• - Ne doit présenter aucune tache, quelle qu’en soit la nature (maquillage/autobronzant, etc.)
• - Ne doit pas contenir de cheveux humains ou d’animaux
• - Ne doit pas présenter de fils tirés/boulochage
• - Ne doit pas avoir d’odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)
• - Les vêtements ne doivent pas être incomplets (coques de soutien-gorge, cordons, boutons, etc. manquants)
• - Les articles présentant un froissage excessif peuvent être refusés
• - Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

*Si l’étiquette volante est détachée de l’article, veuillez inclure l’étiquette dans le colis de retour.

Si votre retour ne respecte pas toutes nos conditions de retour, il sera considéré comme « inacceptable ». Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 € seront déduits du montant du remboursement.

Échange

Il est désormais possible d’échanger un article pour une taille différente. Malheureusement, il n’est pas encore possible d’échanger un article contre une autre couleur ou un autre article, seule la taille est échangeable.

Effectuer un retour

Vous pouvez effectuer un retour avec votre numéro de commande et votre adresse e‑mail via notre portail de retour. 

Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les retours sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour à partir de 5 €. S’il n’y a pas d’étiquette disponible pour votre pays, vous devrez payer l’envoi du colis dans un bureau de poste.

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Adresse de retour :

• Kreekweg 8B
• 3133 AZ Vlaardingen 
• Pays-Bas 

Avez‑vous reçu mon retour ?

Selon le pays depuis lequel vous retournez votre/vos article(s) et le transporteur de retour que vous choisissez, les délais de livraison jusqu’à notre entrepôt peuvent varier.

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d’un certain délai pour traiter et finaliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :

• - Votre numéro de commande
• - Preuve d’envoi (par exemple un reçu)
• - Numéro de suivi

Nous reviendrons ensuite vers vous dès que possible !