Retour et remboursement

Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes sur les produits que vous avez reçus ; vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre une décision. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous acceptons les retours pour autant qu'ils soient conformes à nos lignes directrices en la matière.

Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous retournez un article :

• - Après 14 jours, il n'est pas possible d'effectuer un retour.
• - Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• - Nous offrons des remboursements selon la méthode de paiement originale utilisée pour passer la commande, vous pouvez choisir un échange ou vous pouvez choisir un crédit de magasin.
• - Les frais de retour sont à votre charge.
• - Vous pouvez assurer votre colis pour 1,99 €.
• - Laissez l'article dans son emballage d'origine - Voir nos conditions de retour !
• - Placez une boîte ou un emballage solide autour de l'objet.
• - Placez l'étiquette de retour que vous avez reçue dans le portail de retour sur la boîte, de manière bien visible (enlevez les anciennes étiquettes).
• - Conservez toute preuve d'affranchissement jusqu'à ce que vous ayez été correctement remboursé, au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
  

*Si le produit n'est pas conforme à la directive sur les retours et qu'il a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 euros seront déduits du montant du remboursement.

*Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est marqué comme livré, ne bougez pas, nous vous contacterons par e-mail une fois que le retour aura été traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables.

Lignes directrices en matière de retour :

Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s'ils sont couverts par nos directives de retour. Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :

• - Les chaussettes ne sont pas reprises/échangées/remboursées.
• - Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Lignes directrices en matière de retour :

Nous n'acceptons que les articles retournés conformément aux directives suivantes :

• - Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, le cachet de la poste faisant foi.
• - Les frais de retour sont à votre charge
• - Les étiquettes des vêtements doivent être intactes*
• - Les vêtements doivent être retournés dans leurs sacs d'origine
• - Ne peut être ni porté, ni lavé, ni mis au sèche-linge.
• - Ne peut pas avoir de marques de déodorant
• - Ne peut avoir de taches d'aucune sorte (maquillage/autobronzant, etc.)
• - Ne peut avoir de poils humains ou animaux
• - Il ne doit pas y avoir d'accrochage/de boulochage
• - Ne peut pas avoir d'odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)
• - Les vêtements ne doivent pas être dépourvus de contenu (coussinets de soutien-gorge, cordons de serrage, boutons, etc.)
• - Les articles trop froissés peuvent être refusés.
• - Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

*Si l'étiquette de suspension est détachée de l'article, veuillez inclure l'étiquette de suspension dans le colis de retour.

Si votre retour ne répond pas à toutes nos directives de retour, il sera noté comme "inacceptable". Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 euros seront déduits du montant du remboursement.

Échange

Il est désormais possible d'échanger un article contre une taille différente. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'échanger un article contre une autre couleur ou un autre article, seule la taille est échangeable.

Faire un retour

Vous pouvez effectuer un retour en indiquant votre numéro de commande et votre e-mail sur notre portail de retour. 

Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les retours sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour à partir de 5 euros. Si aucune étiquette n'est disponible pour votre pays, vous devrez payer le colis dans un bureau de poste.

Si votre retour est marqué comme livré, ne bougez pas, nous vous contacterons par e-mail une fois que le retour aura été traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables.

Adresse de retour :

• Kreekweg 8B
• 3133 AZ Vlaardingen 
• Les Pays-Bas 

Avez-vous reçu mon retour ?

Les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier en fonction du pays d'où vous venez et du transporteur que vous avez choisi pour le retour de vos articles.

Si votre retour est marqué comme livré, ne bougez pas, nous vous contacterons par e-mail une fois que le retour aura été traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :

• - Votre numéro de commande
• - Preuve d'affranchissement (comme un reçu)
• - Numéro de suivi

Nous vous répondrons dès que possible !