Retourneren & terugbetalingen

Maak je geen zorgen als je twijfels hebt over je ontvangen producten; je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om een beslissing te nemen. Als ons product niet aan je verwachtingen voldoet, nemen we het terug. We staan echter retourzendingen toe zolang ze onder onze retourrichtlijnen vallen.

Houd rekening met de volgende punten als je een artikel retourneert:

• - Na 14 dagen is het niet meer mogelijk om een retournering te doen.
• - Producten moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd.
• - We bieden restitutie aan naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen of je kunt kiezen voor een winkeltegoed.
• - Je bent zelf verantwoordelijk voor je retourzending.
• - Je kunt je pakket verzekeren voor € 1,99.
• - Laat het artikel in de originele verpakking - Zie onze FAQ voor de retourrichtlijnen!
• - Doe een doos of stevige verpakking om het artikel
• - Plaats het retourlabel dat je in het retourportaal ontvangt duidelijk zichtbaar op de doos (verwijder eventuele oude labels)
• - Bewaar het verzendbewijs totdat je je geld terugkrijgt, voor het geval je het later nodig hebt.

*Als het product niet voldoet aan de Return Guideline, en het product in waarde is verminderd, dan mogen wij het retour weigeren of een gedeelte van het bedrag in mindering brengen. Bij stomerijkosten wordt er € 7,50 in mindering gebracht op het retour bedrag.

*Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Als je retourzending is gemarkeerd als afgeleverd, blijf dan rustig zitten, we nemen contact met je op via e-mail zodra de retourzending is verwerkt om je restitutie te bevestigen. Retouren worden binnen 14 werkdagen verwerkt.

Je kunt alle artikelen van je bestelling retourneren als ze onder onze retourrichtlijnen vallen.

Zie hieronder voor uitzonderingen op deze regel:

• Sokken kunnen niet worden geretourneerd/geruild/terugbetaald
• E-cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd/geruild/terugbetaald

Richtlijnen voor retourneren:

We accepteren alleen geretourneerde artikelen volgens de volgende richtlijnen:

Alle retourzendingen moeten binnen 14 dagen na levering van je bestelling zijn afgestempeld.

• - Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending
• - De kledinglabels moeten nog intact zijn*.
• - Kleding moet worden geretourneerd in de originele productzakken
• - Mag niet gedragen, gewassen of door de droger gehaald zijn
• - Mag geen deodorantvlekken hebben
• - Mag geen vlekken hebben (make-up/zelfbruiner, etc.)
• - Mag geen menselijk of dierlijk haar hebben
• - Mag niet gekreukt/geplukt zijn
• - Mag geen abnormale geur hebben (parfum, lichaamsgeur, etc)
• - Kleding mag geen inhoud missen (bh-blokjes, trekkoorden, knopen, etc.)
• - Artikelen die overmatig kreuken worden geweigerd
• - Als je je hele bestelling retourneert, houd er dan rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden vergoed.

*Als het hanglabel van het artikel is losgekomen, voeg het hanglabel dan bij het retourpakket.

Als je retourzending niet voldoet aan al onze retourrichtlijnen, wordt je retourzending aangemerkt als 'onacceptabel'. Als het product in waarde is verminderd, dan mogen wij het retour weigeren of een gedeelte van het bedrag in mindering brengen. Bij stomerijkosten wordt er € 7,50 in mindering gebracht op het retour bedrag.

Je kan via ons portaal gemakkelijk jouw order retouren of omruilen. Klik hier om naar het portaal te gaan. Je hebt alleen je e-emailadres en bestelnummer nodig om in te loggen.

Volg de instructies en kies een vervoerder. Retourneren is op eigen kosten. Via ons retourportaal kun je een retourlabel kopen vanaf €5. Als er geen verzendlabel beschikbaar is voor jouw land, dan kan je het pakket zelf laten frankeren bij een pakketpunt(postkantoor).

Retouradres:

3e Industriestraat 23-H
3133 EJ Vlaardingen
Nederland

Als de retourzending is gemarkeerd als bezorgd, wacht dan even, we nemen contact met je op via e-mail zodra de retourzending is verwerkt om uw terugbetaling te bevestigen. Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.

Ja, het is mogelijk om een item om te ruilen voor een andere maat.

Helaas is het nog niet mogelijk om een item te ruilen voor een andere kleur of een ander artikel, alleen de maat is ruilbaar.

Kies je voor store credit in plaats van een terugbetaling? Dan ontvang je van ons een extra incentive van €2,50. Dit bedrag wordt toegevoegd aan je store credit saldo.

Let op!

Je kunt je store credit tot 14 dagen na uitgifte alsnog laten omzetten naar een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Kies je hiervoor, dan vervalt de incentive van €2,50 en ontvang je alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag terug.

Na deze periode van 14 dagen kan de store credit niet meer worden omgezet naar een terugbetaling en blijft het tegoed beschikbaar als store credit in onze winkel.

Als je je bestelling hebt betaald met Klarna, houd er dan rekening mee dat het kiezen voor store credit je betalingsverplichting bij Klarna niet annuleert. Je Klarna-factuur moet nog steeds worden betaald volgens de betalingsvoorwaarden van Klarna.

Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourtransporteur die je kiest bij het retourneren van je artikel(en), kunnen de levertijden terug naar ons magazijn variëren.

Als je retourzending is gemarkeerd als afgeleverd, wacht dan rustig af, we nemen per e-mail contact met je op zodra de retourzending is verwerkt om je terugbetaling te bevestigen. Retouren worden binnen 14 dagen na levering verwerkt.

We brengen je op de hoogte zodra we je retour hebben gecontroleerd. Je ontvangt dan een bericht of je retour is goedgekeurd of niet.

Als je retour is goedgekeurd en je hebt gekozen voor:

- Een terugbetaling: het bedrag wordt binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Store credit: je ontvangt dezelfde dag een store credit code, inclusief de incentive.
- Een omruiling: het omgeruilde maat wordt dezelfde dag verzonden zodra je de bevestiging ontvangt.

Houd er bij een terugbetaling rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar is op je rekening.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@athleticbees.com en vermeld in je bericht:

- Je ordernummer
- Bewijs van verzending (bijvoorbeeld een verzendbewijs)
- De track & trace nummer

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

In het onwaarschijnlijke geval dat je een artikel van je bestelling mist of een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk, binnen 7 dagen, contact met ons op.

Stuur een email naar support@athleticbees.com, binnen 7 dagen met de volgende informatie:

• - Naam en emailadres
• - Bestel nummer
• - Welk item je verkeerd ontvangen hebt of mist (kleur/maat).
• - Foto's van het verkeerde item met logo, inclusief een foto van de barcode van het kledingzak

Zodra wij bovenstaande informatie ontvangen hebben, zal onze klantenservice zo snel mogelijk met een oplossing komen. Dit kan enkele dagen duren, wacht aub geduldig op onze mail.

Het kan zijn dat we je vragen om het verkeerde artikel naar ons terug te sturen via onze retourprocedure. Als je niet zeker weet hoe je dit moet doen, laat het ons dan weten. We helpen je graag verder.

Als je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of defect lijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op.

Dien je claim in via ons garantieportaal.

Bij beschadigde artikelen vragen we je om duidelijke foto's van het probleem toe te voegen. Zo kunnen we de claim beoordelen en bepalen wat de juiste vervolgstappen zijn.

Als je artikel defect of beschadigd is, of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op.

Dien je claim in via ons garantieportaal.

Selecteer het betreffende product, voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe en geef een beschrijving van het probleem.

We kunnen je om aanvullende informatie vragen als dit redelijkerwijs nodig is om de situatie te beoordelen en een passende oplossing te bepalen.

Als het probleem onder je wettelijke consumentenrechten valt, zorgen we voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Dit kan bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging zijn, of, indien van toepassing, een prijsvermindering of terugbetaling.

Als het product voor beoordeling, reparatie of vervanging naar ons moet worden teruggestuurd, geven we je hiervoor instructies. Je hoeft geen retourkosten te betalen wanneer het product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet en het terugsturen nodig is om je wettelijke rechten uit te oefenen.

Bewaar het product totdat we je hebben geïnformeerd over de vervolgstappen.

Retour voorwaarden voor de promoties

1) Met de actie '1+1 gratis artikel' komt één geretourneerd product niet in aanmerking voor terugbetaling.

• - Retourneer je slechts één van de twee artikelen? Dan vindt er geen terugbetaling plaats.
• - Retourneer je beide artikelen? Dan ontvangt u het aankoopbedrag van het betaalde product terug.

2) Met de actie 'ontvang een gratis cadeau bij een bepaald bestelbedrag'. Als je een deel van de bestelling retourneert en het totaalbedrag komt onder het bedrag waarmee je recht hebt op het gratis cadeau, dan komt het gratis cadeau niet langer in aanmerking als gratis. In dat geval kan je het gratis cadeau retourneren of de waarde van het gratis cadeau wordt van de terugbetaling afgetrokken.

3) Bij de actie '2 + 1 gratis';

• - Retourneer je één of meerdere artikelen uit een bestelling die is geplaatst met deze actie, dan wordt het terug te betalen bedrag aangepast aan de actievoorwaarden.
• - Het gratis ontvangen artikel komt niet in aanmerking voor restitutie, winkeltegoed of een contante vergoeding.
• Retourneer je één van de betaalde artikelen en behoud je het gratis ontvangen artikel, dan wordt de terugbetaling verminderd met de reguliere verkoopprijs van het gratis ontvangen artikel.
• Artikelen die zijn ontvangen als onderdeel van de actie '2 + 1 gratis' kunnen uitsluitend worden omgeruild voor een andere maat, mits deze beschikbaar is. Omruilen voor een ander artikel is niet mogelijk.

Heb je vragen over deze actie of twijfel je over een product? Onze klantenservice helpt je graag verder!