Returns & refunds

Keine Sorge, wenn Sie Zweifel an den erhaltenen Produkten haben; Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Entscheidung zu treffen. Wenn unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, nehmen wir es zurück. Wir akzeptieren Rücksendungen jedoch nur, wenn sie unseren Rückgaberichtlinien entsprechen.

Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung Folgendes:

• - Nach 14 Tagen ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
• - Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab Ihrem Lieferdatum zurückgesendet werden.
• - Wir erstatten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, Sie können sich aber auch für einen Umtausch oder für Guthaben im Onlineshop entscheiden.
• - Sie sind für den Rückversand verantwortlich.
• - Sie können Ihr Paket für 1,99 € versichern.
• - Lassen Sie den Artikel in der Originalverpackung – siehe unsere Rückgaberichtlinien!
• - Verpacken Sie den Artikel in einem Karton oder einer stabilen Umverpackung.
• - Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie im Retourenportal erhalten, gut sichtbar auf dem Karton an (entfernen Sie alte Etiketten).
• - Bewahren Sie jeden Einlieferungsbeleg auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, falls Sie ihn später noch benötigen.

*Wenn das Produkt nicht den Rückgaberichtlinien entspricht und an Wert verloren hat, können wir die Rücksendung ablehnen oder einen Teilbetrag einbehalten. Für Reinigungskosten werden 7,50 € von der Rückerstattung abgezogen.

*Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rücksendung als zugestellt markiert ist, haben Sie bitte etwas Geduld – wir melden uns per E‑Mail bei Ihnen, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, um Ihre Rückerstattung zu bestätigen. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Du kannst alle Artikel deiner Bestellung zurücksenden, sofern sie unter unsere Rückgaberichtlinien fallen.

Sieh dir unten die Ausnahmen von dieser Regel an:

• - Socken können nicht zurückgegeben/umgetauscht/erstattet werden
• - E‑Geschenkkarten können nicht zurückgegeben/umgetauscht/erstattet werden

Rückgaberichtlinien:

Wir akzeptieren Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen:

• - Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung aufgegeben werden
• - Du bist für den Rückversand selbst verantwortlich
• - Kleidungsetiketten müssen noch unversehrt sein*
• - Kleidung muss in den originalen Produktbeuteln zurückgesendet werden
• - Darf nicht getragen, gewaschen oder im Trockner getrocknet worden sein
• - Darf keine Deoflecken haben
• - Darf keinerlei Flecken aufweisen (Make‑up/Selbstbräuner etc.)
• - Darf keine menschlichen oder tierischen Haare enthalten
• - Darf keine Ziehfäden/Pilling aufweisen
• - Darf keinen ungewöhnlichen Geruch haben (Parfüm, Körpergeruch etc.)
• - Kleidung darf keine Bestandteile fehlen (BH‑Pads, Kordeln, Knöpfe etc.)
• - Artikel mit starker Knitterbildung können von der Rücknahme ausgeschlossen werden
• - Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, beachte bitte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden

*Wenn das Hangtag vom Artikel gelöst wurde, lege das Hangtag bitte dem Rücksendepaket bei.

Wenn deine Rücksendung nicht all unseren Rückgaberichtlinien entspricht, wird sie als „nicht akzeptabel“ vermerkt. Wenn das Produkt an Wert verloren hat, können wir die Rücksendung ablehnen oder einen Teilbetrag einbehalten. Für Reinigungskosten werden 7,50 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Sie können eine Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse über unserRücksendeportal unter vornehmen.

Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie einen Versanddienstleister aus. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Über unser Rücksendeportal können Sie ab 5 € ein Rücksendeetikett kaufen. Sollte für Ihr Land kein Etikett verfügbar sein, müssen Sie das Paket bei einer Postfiliale frankieren.

Rücksendeadresse:

• 3e Industriestraat 23-H
• 3133 EJ Vlaardingen
• Niederlande

Wenn Ihre Rücksendung als zugestellt markiert ist, haben Sie bitte noch etwas Geduld. Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, um Ihre Rückerstattung zu bestätigen. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Ja, es ist jetzt möglich, einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen.

Leider ist es derzeit noch nicht möglich, einen Artikel gegen eine andere Farbe oder einen anderen Artikel zu tauschen – nur die Größe kann geändert werden.

Wenn Sie sich statt einer Rückerstattung für ein Guthaben entscheiden, erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus in Höhe von 2,50 €. Dieser Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie!

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung des Guthabens beantragen, Ihr Guthaben über die ursprüngliche Zahlungsmethode in eine Rückerstattung umzuwandeln. Wenn Sie sich dafür entscheiden, wird der Bonus von 2,50 € abgezogen und nur der ursprüngliche Kaufbetrag zurückerstattet.

Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist kann das Guthaben nicht mehr in eine Rückerstattung umgewandelt werden und bleibt als Guthaben in unserem Shop verfügbar.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Klarna bezahlt haben, beachten Sie bitte, dass die Wahl des Guthabens Ihre Zahlungsverpflichtung gegenüber Klarna nicht aufhebt. Ihre Klarna-Rechnung muss weiterhin gemäß den Zahlungsbedingungen von Klarna beglichen werden.

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bearbeitet.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde oder nicht.

Falls die Rücksendung genehmigt wurde und Sie Folgendes gewählt haben:

- eine Rückerstattung gewählt haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

- eine Gutschrift; erhalten Sie noch am selben Tag den Gutschriftscode, einschließlich des Bonus

- einen Umtausch gewählt haben: Die umgetauschte Größe wird Ihnen noch am Tag der Benachrichtigung zugesandt.

Bitte beachten Sie, dass es bei einer Rückerstattung einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter, support@athleticbees.com oder und geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

• - Ihre Bestellnummer
• - einen Versandnachweis (z. B. eine Quittung)
• - Sendungsverfolgungsnummer

Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

Sollte wider Erwarten ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an, support@athleticbees.com oder mit den folgenden Angaben:

• - Name und E-Mail-Adresse
• - Bestellnummer
• - Welcher Artikel falsch geliefert wurde und/oder welcher Artikel fehlt (Farbe/Größe)
• - Fotos des falschen Artikels mit Logo, einschließlich des Etiketts des Kleidersacks, sowie ein Foto des Versandkartons einschließlich des Versandetiketts

Es ist auch möglich, den fehlenden Artikel über unser Garantieportal zu melden: https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird sich unser Kundenservice um die Angelegenheit kümmern. Dies kann einige Tage dauern. Bitte warten Sie auf unsere Antwort.

Möglicherweise werden Sie gebeten, den falschen Artikel über unseren Rücksendeprozess an uns zurückzusenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das funktioniert, lassen Sie es uns wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihre Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen sind, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, mit.

Reichen Sie die Schadensmeldung über unser Garantieportal ein: https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Wählen Sie das beschädigte Produkt aus, laden Sie deutliche Fotos hoch und füllen Sie das Beschreibungsfeld aus.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird sich unser Kundenservice um die Angelegenheit kümmern. Dies kann einige Tage dauern. Bitte warten Sie auf unsere Antwort.

Sie müssen den defekten Artikel nicht an uns zurücksenden – bewahren Sie ihn einfach auf, bis Sie von uns gehört haben.

Reichen Sie die Schadensmeldung über unser Garantieportal ein: https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Wählen Sie das beschädigte Produkt aus, laden Sie deutliche Fotos hoch und füllen Sie das Beschreibungsfeld aus.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird sich unser Kundenservice um Ihr Anliegen kümmern. Dies kann einige Tage dauern. Bitte warten Sie auf unsere Antwort.

Sie müssen den defekten Artikel nicht an uns zurücksenden – bewahren Sie ihn einfach auf, bis Sie von uns gehört haben.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder die Größe nicht passen, können Sie den Artikel selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Es ist möglich, einen Artikel gegen eine andere Größe desselben Produkts umzutauschen.

Bitte beachten Sie:

1) Bei der Aktion „1+1 gratis“ ist ein zurückgesendeter Artikel nicht erstattungsfähig.

• – Geben Sie nur einen der beiden Artikel zurück? Dann erfolgt keine Rückerstattung.
• – Geben Sie beide Artikel zurück? Dann erhalten Sie den Kaufpreis des bezahlten Artikels zurück.

2) Bei der Aktion „Gratisartikel ab einem bestimmten Bestellwert“: Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden und der Gesamtbetrag dadurch unter den Wert fällt, ab dem der Gratisartikel gewährt wird, gilt der Gratisartikel nicht mehr als Gratisartikel. In diesem Fall können Sie entweder das Gratisgeschenk ebenfalls zurücksenden, oder der Wert des Gratisgeschenks wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Haben Sie Fragen zu dieser Aktion oder sind Sie sich bei einem Produkt unsicher? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!