Retour & Remboursement

Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes concernant les produits reçus ; vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour prendre votre décision. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Cependant, nous acceptons les retours tant qu'ils respectent nos conditions de retour.

Veuillez noter les points suivants lors du retour d'un article :

• - Après 14 jours, il n'est pas possible d'effectuer un retour.
• - Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• - Nous offrons des remboursements via le mode de paiement original utilisé pour passer la commande ou vous pouvez choisir un crédit en magasin
• - Vous êtes responsable de votre envoi de retour.
• - Vous pouvez assurer votre colis pour 1,99 €.
• - Laissez l'article dans son emballage d'origine - Consultez notre FAQ pour les consignes de retour !
• - Mettez une boîte ou un emballage solide autour de l'article
• - Placez l'étiquette de retour que vous recevez dans le portail de retour sur la boîte, bien visible (retirez toutes les anciennes étiquettes)
• - Conservez toute preuve d'affranchissement jusqu'à ce que vous ayez été correctement remboursé, au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

*Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est marqué comme livré, restez patient, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Directives de retour :

Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s'ils respectent nos conditions de retour. Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :

• - Les chaussettes ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées
• - Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées

Directives de retour :

Nous n'acceptons les retours que selon les directives suivantes :

• - Tous les retours doivent être postés dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande
• - Vous êtes responsable de votre envoi de retour
• - Les étiquettes des vêtements doivent être encore intactes*
• - Les vêtements doivent être retournés dans les sacs produits d'origine
• - Ne peut pas être porté, lavé ou mis au sèche-linge
• - Ne doit pas avoir de traces de déodorant
• - Ne doit présenter aucune tache de quelque nature que ce soit (maquillage/autobronzant, etc.)
• - Ne peut pas contenir de poils humains ou animaux
• - Ne doit pas boulocher ni former de peluches
• - Ne doit pas avoir d'odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc)
• - Les vêtements ne doivent manquer aucun contenu (coussins de soutien-gorge, cordons, boutons, etc.)
• - Les articles présentant des plis excessifs peuvent être refusés
• - Si vous retournez l'intégralité de votre commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

*Si l'étiquette suspendue est détachée de l'article, veuillez inclure l'étiquette suspendue dans le colis de retour.

Si votre retour ne respecte pas toutes nos directives de retour, il sera considéré comme « inacceptable ». Si notre équipe de traitement juge votre(vos) article(s) « inacceptable(s) », nous vous contacterons à ce sujet.

Échange

Il est désormais possible d'échanger un article contre une taille différente. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'échanger un article contre une couleur différente ou un article différent, seule la taille est échangeable.

Faire un retour

Vous pouvez effectuer un retour avec votre numéro de commande et votre e-mail dans notre retour au portail. 

Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les retours sont à vos frais. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour à partir de 5 €. S'il n'y a pas d'étiquette disponible pour votre pays, vous devrez payer le colis dans un bureau de poste.

Si votre retour est marqué comme livré, restez patient, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Adresse de retour :

• Kreekweg 8B
• 3133 AZ Vlaardingen 
• Les Pays-Bas 

Avez-vous reçu mon retour ?

Selon le pays d'où vous venez et le transporteur de retour que vous choisissez pour renvoyer votre ou vos article(s), les délais de livraison vers notre entrepôt peuvent varier.

Si votre retour est marqué comme livré, restez patient, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :

• - Votre numéro de commande
• - Preuve d'envoi (comme un reçu)
• - Numéro de suivi

Nous reviendrons vers vous dès que possible !