Nous ne pouvons plus modifier votre commande après que vous avez cliqué sur le bouton « Paiement ». Cela inclut les points suivants :

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Si une commande ne peut pas être livrée en raison de coordonnées (de livraison) incorrectes ou incomplètes, nous facturerons à nouveau les frais de livraison pour l’envoi du colis. Vérifiez donc soigneusement l’adresse de livraison.

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Dans le cas peu probable où un article manquerait à votre commande ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 7 jours.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@athleticbees.com, dans un délai de 7 jours, avec les informations suivantes :

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• - Quel article a été envoyé par erreur et/ou quel article manque (couleur/taille)
• - Photos de l’article incorrect avec le logo, y compris l’étiquette du sachet du vêtement

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre service client réglera cela pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Merci de patienter jusqu’à notre réponse.

Il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l’article incorrect via notre procédure de retour. Si vous ne savez pas comment faire, dites-le-nous, nous vous aiderons.

Si vous pensez que votre ou vos article(s) ont été livrés endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 7 jours.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@athleticbees.com, dans un délai de 7 jours, avec les informations suivantes :

• - Nom et adresse e-mail
• - Numéro de commande
• - Quel article est endommagé (couleur/taille)
• - Photos de la zone endommagée avec le logo et une photo de l’étiquette de taille à l’intérieur

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Ne vous inquiétez pas de renvoyer l’article défectueux pour le moment, conservez-le simplement jusqu’à ce que nous ayons échangé avec vous.

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Les commandes passées les jours ouvrables avant 23h00 seront traitées et expédiées le jour même.

Pays-Bas

• Délai de livraison : 1–2 jours ouvrables
• Frais de livraison : 5,50 €
• Livraison gratuite à partir de : 60,00 €
• Frais de retour : à partir de 5,00 €

Belgique

• Délai de livraison : 1–2 jours ouvrables
• Frais de livraison : 5,50 €
• Livraison gratuite à partir de : 60,00 €
• Frais de retour : à partir de 5,00 €

Allemagne

• Délai de livraison : 1–3 jours ouvrables
• Frais de livraison : 7,50 €
• Livraison gratuite à partir de : 60,00 €
• Frais de retour : à partir de 7,50 €

France

• Délai de livraison : 1–3 jours ouvrables
• Frais de livraison : 7,50 €
• Livraison gratuite à partir de : 60,00 €
• Frais de retour : à partir de 7,50 €

Reste de l’Europe

• Délai de livraison : 2–5 jours ouvrables
• Frais de livraison : 9,50 €
• Livraison gratuite à partir de : 60,00 €
• Frais de retour : à partir de 9,50 €

Hors Europe

• Délai de livraison : 3–10 jours ouvrables
• Frais de livraison : 19,95 €
• Livraison gratuite à partir de : 100,00 €
• Frais de retour : à partir de 19,95 €

Informations importantes

Les délais de livraison peuvent être plus longs en période de forte affluence.

Les frais de retour peuvent varier selon le pays.

Si vous refusez ou ne récupérez pas le colis, les frais d’expédition seront tout de même facturés et déduits du remboursement.

Si l’adresse de livraison est incorrecte et que vous souhaitez tout de même recevoir le colis, des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront.

Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes concernant les produits reçus : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous décider. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous acceptons les retours uniquement s’ils respectent nos conditions de retour.

Veuillez tenir compte des points suivants lors du renvoi d’un article :

• - Passé 14 jours, il n’est plus possible d’effectuer un retour.
• - Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• - Nous proposons un remboursement sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande, vous pouvez aussi choisir un échange ou un avoir.
• - Vous êtes responsable de l’envoi de votre retour.
• - Vous pouvez assurer votre colis pour 1,99 €.
• - Laissez l’article dans son emballage d’origine – voir nos Conditions de retour !
• - Placez l’article dans un carton ou un emballage solide.
• - Collez sur le carton, bien en vue, l’étiquette de retour que vous recevez dans le portail de retour (retirez les anciennes étiquettes).
• - Conservez toute preuve d’envoi jusqu’à ce que vous ayez été correctement remboursé(e), au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
  

*Si le produit ne respecte pas les Conditions de retour et a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 € seront déduits du montant remboursé.

*Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez : nous vous contacterons par e‑mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables.

Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s’ils répondent à nos conditions de retour.

Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :

• - Les chaussettes ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées
• - Les e-cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées

Conditions de retour :

Nous acceptons uniquement les retours qui respectent les conditions suivantes :

• - Tous les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande
• - Vous êtes responsable des frais d’expédition de votre retour
• - Les étiquettes des vêtements doivent être encore intactes*
• - Les vêtements doivent être retournés dans leurs sachets d’origine
• - Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou passés au sèche-linge
• - Ils ne doivent pas présenter de traces de déodorant
• - Ils ne doivent présenter aucune tache (maquillage, autobronzant, etc.)
• - Ils ne doivent pas contenir de poils humains ou d’animaux
• - Ils ne doivent pas présenter de fils tirés/boulochage
• - Ils ne doivent pas dégager d’odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)
• - Les vêtements ne doivent pas être incomplets (coques de soutien-gorge, cordons, boutons, etc.)
• - Les articles présentant un froissage excessif peuvent être refusés
• - Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

*Si l’étiquette volante est détachée de l’article, veuillez l’inclure dans le colis de retour.

Si votre retour ne respecte pas toutes nos conditions, il sera considéré comme « inacceptable ». Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Des frais de nettoyage à sec de 7,50 € seront déduits du montant du remboursement.

Oui, il est désormais possible d’échanger un article contre une autre taille.

Malheureusement, il n’est pas encore possible d’échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle, seule la taille peut être échangée.

Vous pouvez effectuer un retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail via notre portail de retour.

Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les retours sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour à partir de 5 €. S’il n’y a pas d’étiquette disponible pour votre pays, vous devrez payer l’envoi du colis dans un bureau de poste.

Adresse de retour :

• Kreekweg 8B
• 3133 AZ Vlaardingen
• Pays-Bas

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre ou vos article(s) et le transporteur choisi, les délais de livraison jusqu’à notre entrepôt peuvent varier.

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez : nous vous contacterons par e‑mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :

• - Votre numéro de commande
• - Une preuve d’envoi (comme un reçu)
• - Le numéro de suivi

Nous vous répondrons dès que possible !

Vous pouvez acheter une carte cadeau sur la page accessoires du site. Les cartes cadeaux ne sont pas envoyées physiquement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre code de carte cadeau.

Les cartes cadeaux sont valables 1 (un) an après l’achat, sauf indication contraire.

Non, le montant dépensé a été déduit du solde de votre carte cadeau. Vous pouvez utiliser le même code de carte cadeau pour une nouvelle commande.

Oui, c’est possible.

Oui, c’est possible.

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