Retour & Remboursement

Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes concernant les produits que vous avez reçus ; vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous décider. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous n'acceptons les retours que s'ils respectent nos conditions de retour.

Veuillez tenir compte des points suivants lors du retour d'un article :

• - Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté.
• - Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
• - Nous effectuons les remboursements via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande ; vous pouvez opter pour un échange ou choisir de recevoir un avoir en magasin.
• - Les frais de retour sont à votre charge.
• - Vous pouvez assurer votre colis pour 1,99 €.
• - Veuillez conserver l'article dans son emballage d'origine - Consultez nos conditions de retour !
• - Placez l'article dans une boîte ou un emballage solide
• - Apposez sur le colis l'étiquette de retour que vous avez reçue via le portail de retour, de manière bien visible (retirez toutes les anciennes étiquettes)
• - Conservez tout justificatif d'envoi jusqu'à ce que vous ayez été dûment remboursé, au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
  

*Si le produit ne respecte pas les conditions de retour et que sa valeur a diminué, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. En ce qui concerne les frais de nettoyage à sec, un montant de 7,50 € sera déduit du montant du remboursement.

*Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est indiqué comme ayant été livré, patientez un peu : nous vous contacterons par e-mail dès que le retour aura été traité afin de confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés.

Conditions de retour :

Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s'ils répondent à nos conditions de retour. Vous trouverez ci-dessous les exceptions à cette règle :

• - Les chaussettes ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées
• - Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées

Conditions de retour :

Nous n'acceptons les retours que conformément aux conditions suivantes :

• - Tous les retours doivent être envoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande (le cachet de la poste faisant foi)
• - Les frais de retour sont à votre charge
• - Les étiquettes des vêtements doivent être intactes*
• - Les vêtements doivent être retournés dans leurs emballages d'origine
• - Ne doit pas être porté, lavé ni passé au sèche-linge
• - Ne doit pas présenter de traces de déodorant
• - Ne doit présenter aucune trace de taches (maquillage, autobronzant, etc.)
• - Ne doit pas contenir de cheveux humains ni de poils d'animaux
• - Ne doit pas présenter d'accrocs ni de bouloches
• - Ne doit pas dégager d'odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)
• - Les vêtements ne doivent présenter aucune pièce manquante (rembourrages de soutien-gorge, cordons, boutons, etc.)
• - Les articles présentant un froissement excessif risquent d'être refusés
• - Si vous retournez l'intégralité de votre commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

*Si l'étiquette est détachée de l'article, veuillez la joindre au colis de retour.

Si votre retour ne respecte pas l'ensemble de nos conditions de retour, il sera considéré comme « inacceptable ». Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. En ce qui concerne les frais de nettoyage à sec, un montant de 7,50 € sera déduit du montant du remboursement.

Échange

Il est désormais possible d'échanger un article contre une autre taille. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'échanger un article contre une autre couleur ou un autre article ; seul l'échange de taille est autorisé.

Effectuer un retour

Vous pouvez effectuer un retour via notre portail dédié aux retoursen indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail . 

Suivez les instructions et choisissez un transporteur.Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail dédié à partir de 5 €. Si aucune étiquette n'est disponible pour votre pays, vous devrez régler les frais d'expédition dans un bureau de poste.

Si votre retour est indiqué comme ayant été livré, patientez un peu : nous vous contacterons par e-mail dès que le retour aura été traité afin de confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés.

Adresse de l'expéditeur :

• 3e Industriestraat 23-H
• 3133 EJ Vlaardingen 
• Les Pays-Bas 

Avez-vous reçu mon colis de retour ?

Les délais de livraison vers notre entrepôt peuvent varier en fonction de votre pays d'origine et du transporteur que vous choisissez pour le retour de vos articles.

Si votre retour est indiqué comme ayant été livré, patientez un peu : nous vous contacterons par e-mail dès que le retour aura été traité afin de confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et le virement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour, veuillez nous contacter àl'adresse support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :

• - Votre numéro de commande
• - Justificatif d'envoi (par exemple, un reçu)
• - Numéro de suivi

Nous vous répondrons alors dès que possible !