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Ma commande
Informations
Nous ne pouvons plus modifier votre commande une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Passer à la caisse ». Cela concerne notamment les éléments suivants :
*Si vous saisissez une adresse erronée lors du paiement et que la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte de la commande. Nous ne sommes pas tenus de rembourser ou de remplacer cette commande.
Colis non livrés, refusés ou non retirés
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, s'il est refusé à la livraison ou s'il n'est pas retiré dans un point de retrait désigné pendant la période de conservation prévue par le transporteur, le colis nous sera renvoyé.
Les frais de retour suivants seront déduits du montant du remboursement :
- Pays-Bas et Belgique : 5,50 €
- Allemagne et France : 7,50 €
- Reste de l'Europe : 9,50 €
- Hors d'Europe : 19,95 €
Si le client souhaite recevoir la commande après qu’elle nous a été retournée, les frais de retour et les frais de réexpédition lui seront facturés avant que la commande ne soit réexpédiée.
Puis‑je annuler ma commande ?
Notre entrepôt fonctionne très rapidement, il n’est donc malheureusement pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée.
Il me manque un article ou j’ai reçu le mauvais article
Dans le cas improbable où il manquerait un article dans votre commande ou si vous aviez reçu un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 7 jours.
Veuillez nous envoyer un e-mail àl'adresse, support@athleticbees.com ou, dans un délai de 7 jours, en précisant les informations suivantes :
Il est également possible de signaler l’article manquant sur notre portail de garantie : https://athleticbees-warranty.returnista.com/
Dès réception des informations ci-dessus, notre service client se chargera de résoudre ce problème pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Veuillez patienter jusqu'à ce que nous vous répondions.
Il se peut que l’on vous demande de nous renvoyer l’article erroné via notre procédure de retour. Si vous ne savez pas comment procéder, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous vous aiderons.
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux
Si vous pensez que votre ou vos articles vous ont été livrés endommagés ou défectueux, veuillez nous en informer dès que possible, dans un délai de 7 jours.
Déposez votre réclamation pour produit endommagé via notre portail de garantie : https://athleticbees-warranty.returnista.com/
Sélectionnez le produit endommagé, téléchargez des photos nettes et remplissez le champ de description.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre service client se chargera de résoudre ce problème pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Veuillez patienter jusqu'à ce que nous vous répondions.
Ne vous inquiétez pas pour le renvoi de votre article défectueux : conservez-le simplement jusqu’à ce que vous ayez pris contact avec nous.
Mon article est endommagé après l’avoir porté
Déposez votre demande de réclamation pour produit endommagé via notre portail de garantie : https://athleticbees-warranty.returnista.com/
Sélectionnez le produit endommagé, téléchargez des photos nettes et remplissez le champ de description.
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Livraison
Informations
Les commandes passées les jours ouvrables avant 23 h seront traitées et expédiées le jour même.
Pays-Bas
Belgique
Allemagne
France
Reste de l'Europe
Hors d'Europe
Informations importantes
Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence.
Les frais de retour peuvent varier selon les pays.
Colis non livrés, refusés ou non retirés
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, s’il est refusé à la livraison ou s’il n’est pas retiré dans un point de retrait désigné pendant la période de conservation prévue par le transporteur, le colis nous sera renvoyé.
Les frais de retour suivants seront déduits du montant du remboursement :
- Pays-Bas et Belgique : 5,50 €
- Allemagne et France : 7,50 €
- Reste de l'Europe : 9,50 €
- Hors Europe : 19,95 €
Si le client souhaite recevoir la commande après qu’elle nous a été retournée, les frais de retour et les frais de réexpédition lui seront facturés avant que la commande ne soit réexpédiée.
Retours & Remboursements
Bon à savoir
Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes concernant les produits reçus : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous décider. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous acceptons les retours uniquement s’ils respectent nos conditions de retour.
Veuillez tenir compte des points suivants lors du renvoi d’un article :
*Si le produit ne respecte pas les Conditions de retour et a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 € seront déduits du montant remboursé.
*Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.
Si votre retour est indiqué comme livré, patientez : nous vous contacterons par e‑mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s’ils répondent à nos conditions de retour.
Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :
Conditions de retour :
Nous acceptons uniquement les retours qui respectent les conditions suivantes :
*Si l’étiquette volante est détachée de l’article, veuillez l’inclure dans le colis de retour.
Si votre retour ne respecte pas toutes nos conditions, il sera considéré comme « inacceptable ». Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Des frais de nettoyage à sec de 7,50 € seront déduits du montant du remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer un retour en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notreportail de retour.
Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail dédié à partir de 5 €. Si aucune étiquette n'est disponible pour votre pays, vous devrez payer les frais d'expédition au bureau de poste.
Adresse de retour :
Si votre retour est marqué comme livré, patientez un peu : nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés.
Puis‑je échanger un article ?
Oui, il est désormais possible d’échanger un article contre une autre taille.
Malheureusement, il n’est pas encore possible d’échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle, seule la taille peut être échangée.
Puis-je bénéficier d'un avoir ?
Si vous optez pour un avoir en magasin plutôt que pour un remboursement, vous bénéficierez d'une prime supplémentaire de 2,50 €. Ce montant sera ajouté au solde de votre avoir en magasin.
Attention !
Vous pouvez demander à convertir votre crédit client en remboursement via le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'émission du crédit client. Si vous choisissez cette option, la prime de 2,50 € sera supprimée et seul le montant d'achat initial sera remboursé.
Passé ce délai de 14 jours, le crédit magasin ne pourra plus être converti en remboursement et restera disponible sous forme de crédit magasin dans notre boutique.
Si vous avez réglé votre commande via Klarna, veuillez noter que le choix du crédit client n’annule pas votre obligation de paiement auprès de Klarna. Votre facture Klarna doit toujours être réglée conformément aux conditions de paiement de Klarna.
Avez‑vous reçu mon retour ?
Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre ou vos article(s) et le transporteur choisi, les délais de livraison jusqu’à notre entrepôt peuvent varier.
Si votre retour est indiqué comme livré, patientez : nous vous contacterons par e‑mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables.
Quand mon retour sera-t-il traité ?
Les retours sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si celui-ci a été accepté ou non.
Si le retour est approuvé et que vous avez choisi :
- Un remboursement : celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Un avoir en magasin : vous recevrez le même jour le code d'avoir, incluant la remise
- Un échange : la taille demandée vous sera envoyée le jour même de la notification.
En ce qui concerne le remboursement, veuillez noter que le traitement de celui-ci par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse, support@athleticbees.com ou, en précisant dans votre message :
Nous vous répondrons alors dès que possible !
Comment puis-je retourner un article acheté dans le cadre d'une promotion ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr la retourner dans un délai de 14 jours. Il est possible d'échanger un article contre une autre taille du même produit.
Remarque :
1) Dans le cadre de la promotion « 1 + 1 gratuit », le produit retourné ne donne pas droit à un remboursement.
2) Dans le cadre de la promotion « cadeau gratuit à partir d’un certain montant », si vous retournez une partie de votre commande et que le montant total passe en dessous du seuil donnant droit au cadeau gratuit, celui-ci ne sera plus considéré comme tel. Dans ce cas, vous pouvez soit retourner également le cadeau offert, soit la valeur de celui-ci sera déduite de votre remboursement.
Vous avez des questions sur cette promotion ou des doutes concernant un produit ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider !
Colis non livrés, refusés ou non retirés
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client, s'il est refusé lors de la livraison ou s'il n'est pas retiré dans un point de retrait désigné pendant la période de conservation prévue par le transporteur, le colis nous sera renvoyé.
Les frais de retour suivants seront déduits du montant du remboursement :
Si le client souhaite recevoir la commande après qu’elle nous a été retournée, les frais de retour et les frais de réexpédition lui seront facturés avant que la commande ne soit réexpédiée.
Cartes-cadeaux
Informations
Vous pouvez acheter une carte cadeau sur la page accessoires du site. Les cartes cadeaux ne sont pas envoyées physiquement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre code de carte cadeau.
Les cartes cadeaux sont valables 1 (un) an après l’achat, sauf indication contraire.
Dois-je utiliser le montant total en une seule commande ?
Non, le montant dépensé a été déduit du solde de votre carte cadeau. Vous pouvez utiliser le même code de carte cadeau pour une nouvelle commande.
Puis-je utiliser une carte cadeau et effectuer un paiement par carte pour la même commande ?
Oui, c’est possible.
Puis‑je utiliser une carte cadeau pendant une promotion ?
Oui, c’est possible.
Puis‑je utiliser un code de réduction lors de l’achat d’une carte cadeau ?
Non, ce n’est pas possible. Si votre commande contient d’autres articles en plus de la carte cadeau, la réduction sera appliquée à ces articles et non au prix de la carte cadeau.
J’ai passé une commande avec ma carte cadeau et je souhaite maintenant retourner un article
Les commandes réglées avec une carte cadeau seront remboursées sur cette même carte. Si vous avez opté pour un paiement fractionné, le remboursement sera d'abord crédité sur la carte cadeau, puis le solde restant sera recrédité sur l'autre moyen de paiement initialement utilisé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Paiements et promotions
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes au moment de passer commande :
Bon à savoir sur les promotions et les réductions
Nous offrons des réductions supplémentaires à nos clients.
Remboursements lors de l’utilisation d’un code de réduction
Tout code de réduction utilisé pour une commande sera réparti proportionnellement entre les articles en pourcentage. Ainsi, lors d’un remboursement, vous recevrez le prix remisé en remboursement.
Puis-je obtenir un ajustement de prix sur un article que j’ai déjà acheté ?
En tant que détaillant en ligne, nos prix peuvent occasionnellement changer en fonction de la demande, du niveau des stocks et des soldes. Cela signifie que le prix des articles peut évoluer après votre achat.
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajuster les prix ni offrir de remboursement ou de crédit pour la différence de prix une fois la commande passée.
Nous ne pouvons pas non plus appliquer rétroactivement un code de réduction ou une carte cadeau à une commande déjà passée.
Promo: 2 + 1 Free Item
How the promotion works:
Order Modifications:
Returns & Exchanges:
Offre promotionnelle : 1 acheté, 1 offert
Profitez de notre promotion « 1 + 1 gratuit » : achetez 2 produits et n'en payez qu'un seul.
Pour bénéficier de cette promotion, vous devez ajouter au moins 2 produits éligibles à votre panier. Le produit le moins cher sera automatiquement considéré comme l'article gratuit lors du paiement.
Remarque :
Cette promotion est valable dans la limite des stocks disponibles.
Promotion : cadeaux gratuits
Les commandes dont le montant atteint un certain seuil peuvent donner droit à un cadeau gratuit. Le montant minimum requis sera indiqué sur notre site web.
Les cadeaux sont disponibles uniquement pendant la durée de la promotion et dans la limite des stocks disponibles. Le cadeau ne peut être échangé contre de l'argent, des réductions ou toute autre forme de compensation.
Si une commande fait l'objet d'un retour partiel et que le montant restant de la commande passe en dessous du seuil minimum requis pour bénéficier du cadeau, nous nous réservons le droit de demander la restitution du cadeau ou de déduire sa valeur du remboursement.
Jeu‑concours sur les réseaux sociaux
Grâce aux jeux-concours sur nos réseaux sociaux, vous avez une chance de gagner des e-cartes cadeaux et des articles de notre boutique en ligne.
Les e-cartes cadeaux gagnées seront envoyées par e-mail après que nous ayons reçu les coordonnées du gagnant. Elles sont valables de 1 à 2 mois, selon le type de jeu-concours. Les articles achetés qui sont retournés seront remboursés sous forme d’e-carte cadeau. Les e-cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.
Les articles gagnés seront envoyés par la poste après réception des coordonnées du gagnant. Les articles gagnés ne peuvent pas être retournés ni échangés contre d’autres articles.
Comment retourner un article issu d’une promotion ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si la taille ne convient pas, vous pouvez bien sûr nous la retourner dans un délai de 14 jours. Il est possible d’échanger un article contre une autre taille du même produit.
Veuillez noter :
1) Avec la promotion « 1+1 article gratuit », 1 produit retourné n’est pas éligible à un remboursement.
2) Avec la promotion « cadeau offert à partir d’un certain montant ». Si vous retournez une partie de votre commande et que le total passe en dessous du montant requis pour obtenir le cadeau, l’article gratuit ne sera plus considéré comme un cadeau. Dans ce cas, vous pouvez soit retourner également le cadeau, soit la valeur de ce cadeau sera déduite de votre remboursement.
Vous avez des questions sur cette promotion ou vous hésitez sur un produit ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider !
Besoin d’aide pour votre commande ou une question ? Envoyez-nous un e-mail à support@athleticbees.com et notre équipe sympathique du service client se fera un plaisir de vous aider ! N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande si vous en avez un, afin que nous puissions vous assister encore plus rapidement. Nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat fluide et agréable !
