Returns & refunds

Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes concernant les produits reçus : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous décider. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous acceptons les retours uniquement s’ils respectent nos conditions de retour.

Veuillez tenir compte des points suivants lors du renvoi d’un article :

• - Passé 14 jours, il n’est plus possible d’effectuer un retour.
• - Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• - Nous proposons un remboursement sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande, vous pouvez aussi choisir un échange ou un avoir.
• - Vous êtes responsable de l’envoi de votre retour.
• - Vous pouvez assurer votre colis pour 1,99 €.
• - Laissez l’article dans son emballage d’origine – voir nos Conditions de retour !
• - Placez l’article dans un carton ou un emballage solide.
• - Collez sur le carton, bien en vue, l’étiquette de retour que vous recevez dans le portail de retour (retirez les anciennes étiquettes).
• - Conservez toute preuve d’envoi jusqu’à ce que vous ayez été correctement remboursé(e), au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

*Si le produit ne respecte pas les Conditions de retour et a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 € seront déduits du montant remboursé.

*Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Si votre retour est indiqué comme livré, patientez : nous vous contacterons par e‑mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables.

Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s’ils répondent à nos conditions de retour.

Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :

• - Les chaussettes ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées
• - Les e-cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées/échangées/remboursées

Conditions de retour :

Nous acceptons uniquement les retours qui respectent les conditions suivantes :

• - Tous les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande
• - Vous êtes responsable des frais d’expédition de votre retour
• - Les étiquettes des vêtements doivent être encore intactes*
• - Les vêtements doivent être retournés dans leurs sachets d’origine
• - Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou passés au sèche-linge
• - Ils ne doivent pas présenter de traces de déodorant
• - Ils ne doivent présenter aucune tache (maquillage, autobronzant, etc.)
• - Ils ne doivent pas contenir de poils humains ou d’animaux
• - Ils ne doivent pas présenter de fils tirés/boulochage
• - Ils ne doivent pas dégager d’odeur anormale (parfum, odeur corporelle, etc.)
• - Les vêtements ne doivent pas être incomplets (coques de soutien-gorge, cordons, boutons, etc.)
• - Les articles présentant un froissage excessif peuvent être refusés
• - Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

*Si l’étiquette volante est détachée de l’article, veuillez l’inclure dans le colis de retour.

Si votre retour ne respecte pas toutes nos conditions, il sera considéré comme « inacceptable ». Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Des frais de nettoyage à sec de 7,50 € seront déduits du montant du remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notreportail de retour.

Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail dédié à partir de 5 €. Si aucune étiquette n'est disponible pour votre pays, vous devrez payer les frais d'expédition au bureau de poste.

Adresse de retour :

• 3e Industriestraat 23-H
• 3133 EJ Vlaardingen
• Pays-Bas

Si votre retour est marqué comme livré, patientez un peu : nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés.

Oui, il est désormais possible d’échanger un article contre une autre taille.

Malheureusement, il n’est pas encore possible d’échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle, seule la taille peut être échangée.

Si vous optez pour un avoir en magasin plutôt que pour un remboursement, vous bénéficierez d'une prime supplémentaire de 2,50 €. Ce montant sera ajouté au solde de votre avoir en magasin.

Attention !

Vous pouvez demander à convertir votre crédit client en remboursement via le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'émission du crédit client. Si vous choisissez cette option, la prime de 2,50 € sera supprimée et seul le montant d'achat initial sera remboursé.

Passé ce délai de 14 jours, le crédit magasin ne pourra plus être converti en remboursement et restera disponible sous forme de crédit magasin dans notre boutique.

Si vous avez réglé votre commande via Klarna, veuillez noter que le choix du crédit client n’annule pas votre obligation de paiement auprès de Klarna. Votre facture Klarna doit toujours être réglée conformément aux conditions de paiement de Klarna.

Les retours sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si celui-ci a été accepté ou non.

Si le retour est approuvé et que vous avez choisi :

- Un remboursement : celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrés.

- Un avoir en magasin : vous recevrez le même jour le code d'avoir, incluant la remise

- Un échange : la taille demandée vous sera envoyée le jour même de la notification.

En ce qui concerne le remboursement, veuillez noter que le traitement de celui-ci par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse, support@athleticbees.com ou, en précisant dans votre message :

• - Votre numéro de commande
• - Une preuve d'envoi (comme un reçu)
• - Le numéro de suivi

Nous vous répondrons alors dès que possible !

Dans le cas improbable où il manquerait un article dans votre commande ou si vous aviez reçu un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 7 jours.

Veuillez nous envoyer un e-mail àl'adresse, support@athleticbees.com ou, dans un délai de 7 jours, en précisant les informations suivantes :

• - Nom et adresse e-mail
• - Numéro de commande
• - L'article qui vous a été envoyé par erreur et/ou celui qui manque (couleur/taille)
• - Des photos de l'article erroné avec le logo, y compris l'étiquette du sac contenant le vêtement, ainsi qu'une photo du colis d'expédition avec l'étiquette d'expédition

Il est également possible de signaler l’article manquant sur notre portail de garantie : https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Dès réception des informations ci-dessus, notre service client se chargera de résoudre ce problème pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Veuillez patienter jusqu'à ce que nous vous répondions.

Il se peut que l’on vous demande de nous renvoyer l’article erroné via notre procédure de retour. Si vous ne savez pas comment procéder, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous vous aiderons.

Si vous pensez que votre ou vos articles vous ont été livrés endommagés ou défectueux, veuillez nous en informer dès que possible, dans un délai de 7 jours.

Déposez votre réclamation pour produit endommagé via notre portail de garantie : https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Sélectionnez le produit endommagé, téléchargez des photos nettes et remplissez le champ de description.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre service client se chargera de résoudre ce problème pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Veuillez patienter jusqu'à ce que nous vous répondions.

Ne vous inquiétez pas pour le renvoi de votre article défectueux : conservez-le simplement jusqu’à ce que vous ayez pris contact avec nous.

Déposez votre demande de réclamation pour produit endommagé via notre portail de garantie : https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Sélectionnez le produit endommagé, téléchargez des photos nettes et remplissez le champ de description.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre service client se chargera de résoudre ce problème pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Veuillez patienter jusqu'à ce que nous vous répondions.

Ne vous inquiétez pas pour le renvoi de votre article défectueux : conservez-le simplement jusqu'à ce que vous ayez pris contact avec nous.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr la retourner dans un délai de 14 jours. Il est possible d'échanger un article contre une autre taille du même produit.

Remarque :

1) Dans le cadre de la promotion « 1 + 1 gratuit », le produit retourné ne donne pas droit à un remboursement.

• - Vous ne retournez qu'un seul des deux articles ? Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
• - Vous retournez les deux articles ? Dans ce cas, vous serez remboursé du montant d'achat de l'article payé.

2) Dans le cadre de la promotion « cadeau gratuit à partir d’un certain montant », si vous retournez une partie de votre commande et que le montant total passe en dessous du seuil donnant droit au cadeau gratuit, celui-ci ne sera plus considéré comme tel. Dans ce cas, vous pouvez soit retourner également le cadeau offert, soit la valeur de celui-ci sera déduite de votre remboursement.

Vous avez des questions sur cette promotion ou des doutes concernant un produit ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider !