Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Cependant, nous acceptons les retours uniquement s’ils respectent nos conditions de retour.
Veuillez tenir compte des points suivants lors du retour d’un article :
*Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez effectuer un retour avec votre numéro de commande et votre e-mail via notre portail de retour.
Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les retours sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour à partir de 5 €. S’il n’y a pas d’étiquette disponible pour votre pays, vous devrez payer l’envoi du colis dans un bureau de poste.
Si votre retour est indiqué comme livré, patientez, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
Adresse de retour :
Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s’ils respectent nos conditions de retour. Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :
Conditions de retour :
Nous n’acceptons les articles retournés que s’ils respectent les conditions suivantes :
*Si l’étiquette cartonnée est détachée de l’article, veuillez la joindre au colis de retour.
Si votre retour ne respecte pas l’ensemble de nos conditions de retour, il sera considéré comme « inacceptable ». Si notre équipe de traitement juge votre ou vos article(s) « inacceptable(s) », nous vous en informerons.
Échange
Il est désormais possible d’échanger un article pour une taille différente. Malheureusement, il n’est pas encore possible d’échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle, seule la taille peut être échangée.
Si vous pensez que votre ou vos article(s) vous ont été envoyés endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 7 jours.
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@athleticbees.com, dans les 7 jours, avec les informations suivantes :
Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe du service client résoudra ce problème pour vous. Cela peut prendre quelques jours. Merci d’attendre notre réponse.
Ne vous inquiétez pas de renvoyer l’article défectueux, conservez-le simplement jusqu’à ce que vous ayez pris contact avec nous.
Selon le pays d’où vous renvoyez votre article et le transporteur que vous choisissez, les délais de livraison jusqu’à notre entrepôt peuvent varier.
Si votre retour est indiqué comme livré, patientez, nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :
Nous reviendrons vers vous dès que possible !
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si la taille ne convient pas, vous pouvez bien sûr la retourner dans un délai de 14 jours. Il est possible d’échanger un article pour une taille différente du même produit.
Attention : avec cette promotion, 1 produit retourné n’est pas éligible à un remboursement.
- Vous retournez seulement l’un des deux articles ? Aucun remboursement ne sera effectué.
- Vous retournez les deux articles ? Vous recevrez alors le montant d’achat de l’article payé.
Vous avez des questions concernant cette promotion ou vous hésitez sur un produit ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider !
