Ne vous inquiétez pas si vous avez des doutes sur les produits que vous avez reçus ; vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre une décision. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous le reprendrons. Toutefois, nous acceptons les retours pour autant qu'ils soient conformes à nos lignes directrices en la matière.
Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous retournez un article :
*Si le produit n'est pas conforme à la directive sur les retours et qu'il a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 euros seront déduits du montant du remboursement.
*Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si votre retour est marqué comme livré, ne bougez pas, nous vous contacterons par e-mail une fois que le retour aura été traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables.
Vous pouvez retourner tous les articles de votre commande s'ils sont couverts par nos directives de retour. Voir ci-dessous les exceptions à cette règle :
Lignes directrices en matière de retour :
Nous n'acceptons que les articles retournés conformément aux directives suivantes :
*Si l'étiquette de suspension est détachée de l'article, veuillez inclure l'étiquette de suspension dans le colis de retour.
Si votre retour ne répond pas à toutes nos directives de retour, il sera noté comme "inacceptable". Si le produit a perdu de sa valeur, nous pouvons refuser le retour ou déduire une partie du montant. Pour les frais de nettoyage à sec, 7,50 euros seront déduits du montant du remboursement.
Échange
Il est désormais possible d'échanger un article contre une taille différente. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'échanger un article contre une autre couleur ou un autre article, seule la taille est échangeable.
Vous pouvez effectuer un retour en indiquant votre numéro de commande et votre e-mail sur notre portail de retour.
Suivez les instructions et choisissez un transporteur. Les retours sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour à partir de 5 euros. Si aucune étiquette n'est disponible pour votre pays, vous devrez payer le colis dans un bureau de poste.
Si votre retour est marqué comme livré, ne bougez pas, nous vous contacterons par e-mail une fois que le retour aura été traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables.
Adresse de retour :
Les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier en fonction du pays d'où vous venez et du transporteur que vous avez choisi pour le retour de vos articles.
Si votre retour est marqué comme livré, ne bougez pas, nous vous contacterons par e-mail une fois que le retour aura été traité pour confirmer votre remboursement. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@athleticbees.com, en précisant dans votre message :
Nous vous répondrons dès que possible !