Houd er rekening mee dat:
*Artikelen die retour gestuurd worden zonder retouraanvraag worden automatisch geweigerd.
Je kan via ons portaal gemakkelijk jouw order retouren of omruilen. Klik hier om naar het portaal te gaan. Je hebt alleen je e-emailadres en bestelnummer nodig om in te loggen.
Volg de instructies en kies een vervoerder. Retourneren is op eigen kosten. Via ons retourportaal kun je een retourlabel kopen vanaf €5. Als er geen verzendlabel beschikbaar is voor jouw land, dan kan je het pakket zelf laten frankeren bij een pakketpunt(postkantoor).
Als de retourzending is gemarkeerd als bezorgd, wacht dan even, we nemen contact met je op via e-mail zodra de retourzending is verwerkt om uw terugbetaling te bevestigen. Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.
Retouradres:
3e Industriestraat 23-H
3133 EJ Vlaardingen
Nederland
Richtlijnen voor retouren
Je kunt alle artikelen van je bestelling retourneren als ze onder onze retourrichtlijnen vallen. Zie hieronder voor uitzonderingen op deze regel:
We accepteren alleen geretourneerde artikelen volgens de volgende richtlijnen:
*Als het hangtag los is van het artikel, voeg dan het hangtag toe aan het retourpakket.
Als de retourzending niet aan al onze retourrichtlijnen voldoet, wordt de retourzending aangemerkt als 'onacceptabel'. Als ons verwerkingsteam de artikel(en) als 'onacceptabel' beschouwt, krijg je van ons een mail hierover.
Het is nu ook mogelijk om een item om te ruilen voor een andere maat. Helaas is het nog niet mogelijk om een item te ruilen voor een andere kleur of een ander artikel, alleen de maat is ruilbaar.
Kies je voor Store Credit in plaats van een terugbetaling? Dan ontvang je van ons een extra incentive van €2,50. Dit bedrag wordt toegevoegd aan je store credit saldo.
Let op!
Je kunt je store credit tot 14 dagen na uitgifte alsnog laten omzetten naar een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Kies je hiervoor, dan vervalt de incentive van €2,50 en ontvang je alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag terug.
Na deze periode van 14 dagen kan de store credit niet meer worden omgezet naar een terugbetaling en blijft het tegoed beschikbaar als store credit in onze winkel.
Als je je bestelling hebt betaald met Klarna, houd er dan rekening mee dat het kiezen voor store credit je betalingsverplichting bij Klarna niet annuleert. Je Klarna-factuur moet nog steeds worden betaald volgens de betalingsvoorwaarden van Klarna.
Als je denkt dat je artikel(en) beschadigd of defect zijn, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op.
Stuur een email naar support@athleticbees.com met de volgende informatie:
Zodra wij bovenstaande informatie ontvangen hebben, zal onze klantenservice zo snel mogelijk met een oplossing komen. Dit kan enkele dagen duren, wacht aub geduldig op onze mail.
Maak je geen zorgen over het terugsturen van je defecte artikel, bewaar het totdat je contact hebt gehad.
HEBT U MIJN RETOUR ONTVANGEN?
Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourvervoerder die je kiest bij het retourneren van de artikel(en), kunnen de levertijden naar ons magazijn variëren.
Als de retourzending is gemarkeerd als geleverd, wacht dan even, we nemen contact met je op via e-mail zodra de retourzending is verwerkt om uw terugbetaling te bevestigen. Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.
WANNEER KRIJG IK MIJN TERUGBETALING?
We stellen je op de hoogte zodra we de retourzending ontvangen en geïnspecteerd hebben en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we de retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@athleticbees.com en vermeld in het bericht:
We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op!
Niet bezorgde, geweigerde of niet afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd vanwege een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres, bij levering wordt geweigerd of niet tijdig wordt afgehaald bij een pakketpunt binnen de door de vervoerder gestelde bewaartermijn, wordt het pakket naar ons geretourneerd.
De volgende retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:
- Nederland & België: €5,50
- Duitsland & Frankrijk: €7,50
- Rest van Europese: €9,50
- Buiten Europa: €19,95
Wanneer de klant de bestelling alsnog wenst te ontvangen nadat deze aan ons is geretourneerd, worden zowel de retourkosten als de verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening gebracht voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.
