Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes a continuación para encontrar la respuesta que buscas. ¿Necesitas devolver un artículo? Ve directamente a nuestra página de devoluciones:aquí
Mi pedido
Información
No podemos modificar tu pedido una vez que hayas pulsado el botón «Finalizar compra». Esto incluye lo siguiente:
*Si introduce una dirección incorrecta al finalizar la compra y el pedido ya se ha procesado, no nos hacemos responsables en caso de que el pedido se pierda. No nos hacemos responsables del reembolso ni de la sustitución de dicho pedido.
Paquetes no entregados, rechazados o no recogidos
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, si es rechazado en el momento de la entrega o si no se recoge en un punto de recogida designado dentro del plazo de retención del transportista, el paquete nos será devuelto.
Los siguientes gastos de envío de devolución se deducirán del importe del reembolso:
- Países Bajos y Bélgica: 5,50 €
- Alemania y Francia: 7,50 €
- Resto de Europa: 9,50 €
- Fuera de Europa: 19,95 €
Si el cliente desea recibir el pedido tras haberlo devuelto, se le cobrarán los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío del reenvío antes de que se vuelva a enviar el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Nuestro almacén funciona con gran rapidez, por lo que, lamentablemente, no es posible cancelar un pedido ya realizado en este momento.
Me falta un artículo o he recibido un artículo equivocado
En el improbable caso de que falte algún artículo de tu pedido o hayas recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 7 días.
Envíanos un correo electrónico a support@athleticbees.com, en un plazo de 7 días, con la siguiente información:
También es posible notificar el artículo que falta a través de nuestro Portal de Garantía: https://athleticbees-warranty.returnista.com/
Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo. Esto puede tardar un par de días. Por favor, espera nuestra respuesta.
Es posible que se le pida que nos devuelva el artículo erróneo a través de nuestro proceso de devoluciones. Si no está seguro de cómo hacerlo, háganoslo saber y le ayudaremos.
He recibido un artículo dañado o defectuoso
Si crees que tus artículos te han llegado dañados o defectuosos, avísanos lo antes posible, en un plazo de 7 días.
Presenta la reclamación por daños a través de nuestro portal de garantía: https://athleticbees-warranty.returnista.com/
Selecciona el producto que está dañado, sube fotos nítidas y rellena el campo de descripción.
Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo. Esto puede tardar un par de días. Por favor, espera nuestra respuesta.
No te preocupes por devolvernos el artículo defectuoso; simplemente consérvalo hasta que te hayamos contactado.
Mi prenda se ha dañado tras usarla
Presenta la reclamación por daños a través de nuestro portal de garantía: https://athleticbees-warranty.returnista.com/
Seleccione el producto que está dañado, suba fotos nítidas y rellene el campo de descripción.
Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo. Esto puede tardar un par de días. Por favor, espera nuestra respuesta.
No te preocupes por devolvernos el artículo defectuoso; simplemente guárdalo hasta que te hayamos contactado.
Envíos
Información
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 23:00 se tramitarán y enviarán el mismo día.
Países Bajos
Bélgica
Alemania
Francia
Resto de Europa
Fuera de Europa
Información importante
Los plazos de entrega pueden ser más largos en épocas de mayor volumen de pedidos.
Los gastos de devolución pueden variar según el país.
Paquetes no entregados, rechazados o no recogidos
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, es rechazado en el momento de la entrega o no se recoge en un punto de recogida designado dentro del plazo de retención del transportista, el paquete nos será devuelto.
Los siguientes gastos de envío de devolución se deducirán del importe del reembolso:
- Países Bajos y Bélgica: 5,50 €
- Alemania y Francia: 7,50 €
- Resto de Europa: 9,50 €
- Fuera de Europa: 19,95 €
Si el cliente desea recibir el pedido tras haberlo devuelto, se le cobrarán los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío del reenvío antes de que se vuelva a enviar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Es bueno saberlo
No te preocupes si tienes alguna duda sobre los productos que has recibido; dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para tomar una decisión. Si nuestro producto no cumple con tus expectativas, te lo recogeremos. No obstante, solo aceptamos devoluciones siempre que cumplan con nuestras condiciones de devolución.
Ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de devolver un artículo:
*Si el producto no cumple con las Directrices de devolución y ha perdido valor, podremos rechazar la devolución o deducir una parte del importe. En cuanto a los gastos de limpieza en seco, se deducirán 7,50 € del importe del reembolso.
*No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tu devolución aparece como entregada, ten paciencia: nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que se haya tramitado la devolución para confirmar tu reembolso. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días laborables.
Normas de devolución
Puedes devolver todos los artículos de tu pedido siempre que cumplan nuestras condiciones de devolución.
A continuación se indican las excepciones a esta norma:
Política de devoluciones:
Solo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan las siguientes condiciones:
*Si la etiqueta colgante se ha desprendido de la prenda, inclúyela en el paquete de devolución.
Si tu devolución no cumple todas nuestras condiciones de devolución, se marcará como «inaceptable». Si el producto ha perdido valor, podremos rechazar la devolución o deducir una parte del importe. En concepto de gastos de limpieza en seco, se deducirán 7,50 € del importe del reembolso.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puedes realizar una devolución indicando tu número de pedido y tu correo electrónico en nuestroportal de devoluciones.
Sigue las instrucciones y elige un transportista. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Puedes comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones a partir de 5 €. Si no hay ninguna etiqueta disponible para tu país, tendrás que pagar el envío en una oficina de correos.
Dirección de devolución:
Si tu devolución aparece como entregada, espera un poco; nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que se haya tramitado la devolución para confirmarte el reembolso. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días laborables.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, ahora es posible cambiar un artículo por otra talla.
Lamentablemente, todavía no es posible cambiar un artículo por otro de un color diferente o por un artículo distinto; solo se puede cambiar la talla.
¿Puedo recibir un vale de compra?
Si eliges crédito en la tienda en lugar de un reembolso, recibirás un incentivo adicional de 2,50 €. Este importe se añadirá a tu saldo de crédito en la tienda.
¡Atención!
Puedes solicitar que se convierta tu crédito de tienda en un reembolso a través del método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la emisión del crédito de tienda. Si decides hacerlo, se eliminará el incentivo de 2,50 € y solo se reembolsará el importe original de la compra.
Transcurrido este plazo de 14 días, el crédito de tienda ya no podrá convertirse en un reembolso y seguirá estando disponible como crédito de tienda en nuestra tienda.
Si pagaste tu pedido con Klarna, ten en cuenta que elegir el crédito de la tienda no anula tu obligación de pago con Klarna. Tu factura de Klarna deberá pagarse según las condiciones de pago de Klarna.
¿Has recibido mi devolución?
Dependiendo del país del que procedas y de la empresa de transporte que elijas para devolver tus artículos, los plazos de entrega hasta nuestro almacén pueden variar.
Si tu devolución aparece como entregada, ten paciencia: nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que se haya tramitado la devolución para confirmarte el reembolso. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días laborables.
¿Cuándo se tramitará mi devolución?
Las devoluciones se tramitan en un plazo de 14 días tras la entrega.
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si ha sido aceptada o no.
Si se aprueba y has elegido:
- Un reembolso: se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
- Un vale de tienda: recibirás el mismo día el código del vale, que incluye el incentivo
- Un cambio; te enviaremos la talla solicitada el mismo día de la notificación.
En cuanto al reembolso, ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en tramitarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@athleticbees.com, especificando en tu mensaje:
¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
¿Cómo puedo devolver un artículo de una promoción?
Si no estás satisfecho con tu pedido o la talla no es la adecuada, por supuesto puedes devolverlo en un plazo de 14 días. Es posible cambiar un artículo por otra talla del mismo producto.
Ten en cuenta lo siguiente:
1) En el caso de la promoción «1+1 gratis», el producto devuelto no da derecho a reembolso.
2) En la promoción «regalo gratis a partir de un importe determinado», si devuelves una parte de tu pedido y el total queda por debajo del importe necesario para obtener el regalo, este ya no se considerará un regalo. En ese caso, puedes devolver también el regalo, o bien se deducirá el valor del mismo de tu reembolso.
¿Tienes alguna duda sobre esta promoción o no estás seguro acerca de un producto? ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte!
Paquetes no entregados, rechazados o no recogidos
Si un paquete no puede entregarse debido a que el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta o incompleta, si se rechaza en el momento de la entrega o si no se recoge en un punto de recogida designado dentro del plazo de retención del transportista, el paquete nos será devuelto.
De la cantidad a reembolsar se deducirán los siguientes gastos de envío de devolución:
Si el cliente desea recibir el pedido tras haberlo devuelto, se le cobrarán los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío del reenvío antes de que se vuelva a enviar el pedido.
Tarjetas regalo
Información
Puedes comprar un vale de regalo en la página de accesorios de la web. Las tarjetas regalo no se envían físicamente; recibirás un correo electrónico de confirmación con el código de tu tarjeta regalo.
Las tarjetas regalo tienen una validez de 1 (un) año a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
¿Tengo que gastar el importe total en un solo pedido?
No, el importe que has gastado se ha deducido del saldo de tu tarjeta regalo. Puedes utilizar el mismo código de la tarjeta regalo para un nuevo pedido que realices.
¿Puedo utilizar una tarjeta regalo y pagar con tarjeta de crédito en el mismo pedido?
Sí, eso es posible.
¿Puedo usar una tarjeta regalo durante una oferta?
Sí, eso es posible
¿Puedo utilizar un código de descuento al comprar una tarjeta regalo?
No, eso no es posible. Si tu pedido incluye más artículos además de la tarjeta regalo, el descuento se aplicará a esos artículos y no al precio de la tarjeta regalo.
He hecho un pedido con mi tarjeta regalo y ahora quiero devolver un artículo
Los pedidos pagados con una tarjeta regalo se reembolsarán a dicha tarjeta. Si has utilizado el pago fraccionado, el reembolso se abonará primero en la tarjeta regalo y el importe restante se devolverá al otro método de pago utilizado originalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Pagos y promociones
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Al realizar un pedido, puedes elegir entre las siguientes opciones de pago:
Información útil sobre promociones y descuentos
Ofrecemos descuentos adicionales a nuestros clientes.
Reembolsos al utilizar un código de descuento
Cualquier código de descuento utilizado en un pedido se repartirá a partes iguales entre los artículos en forma de porcentaje. Por lo tanto, cuando se procese un reembolso, recibirás el precio con el descuento aplicado.
¿Puedo obtener un ajuste de precio en un artículo que ya he comprado?
Como tienda online, nuestros precios pueden variar ocasionalmente en función de la demanda, los niveles de stock y las rebajas. Esto significa que el precio de los artículos puede cambiar después de que los hayas comprado.
Lamentablemente, no podemos ajustar ningún precio ni ofrecer un reembolso o un abono por la diferencia de precio una vez que se ha realizado el pedido.
Lamentablemente, tampoco podemos aplicar de forma retroactiva un código de descuento o una tarjeta regalo a un pedido que ya se haya realizado.
Oferta: 1 + 1 artículo gratis
Aprovecha nuestra promoción «1+1 gratis»: compra 2 productos y paga solo 1.
Para poder beneficiarte de esta promoción, debes añadir al menos 2 productos válidos a tu carrito de la compra. El producto de menor precio se aplicará automáticamente como artículo gratuito al finalizar la compra.
Ten en cuenta que:
Esta promoción es válida hasta agotar existencias.
Promoción: Regalos gratis
Los pedidos que alcancen un importe mínimo determinado podrán optar a un regalo. El importe mínimo requerido se indicará en nuestra página web.
Los obsequios solo estarán disponibles mientras la promoción esté vigente y hasta agotar existencias. El obsequio no se puede canjear por dinero en efectivo, descuentos ni ninguna otra compensación.
Si se devuelve parcialmente un pedido y el valor restante del mismo queda por debajo del umbral mínimo requerido para el regalo, nos reservamos el derecho a solicitar la devolución del regalo o a deducir su valor del reembolso.
Sorteo en redes sociales
Con los sorteos que organizamos en nuestras redes sociales, tienes la oportunidad de ganar tarjetas regalo electrónicas y artículos de nuestra tienda online.
Las tarjetas regalo electrónicas ganadas se enviarán por correo electrónico una vez que hayamos recibido los datos del ganador. Las tarjetas regalo electrónicas tienen una validez de entre 1 y 2 meses, dependiendo del tipo de sorteo. Los artículos comprados que se devuelvan se reembolsarán mediante una tarjeta regalo electrónica. Las tarjetas regalo electrónicas no se pueden canjear por dinero en efectivo.
Los artículos ganados se enviarán por correo postal una vez que hayamos recibido los datos del ganador. Los artículos ganados no se pueden devolver ni cambiar por otros artículos.
¿Cómo puedo devolver un artículo de una promoción?
Si no estás satisfecho con tu pedido o la talla no es la adecuada, por supuesto puedes devolverlo en un plazo de 14 días. Es posible cambiar un artículo por otra talla del mismo producto.
Ten en cuenta lo siguiente:
1) En el caso de la promoción «1+1 gratis», el producto devuelto no da derecho a reembolso.
2) En la promoción «regalo gratis a partir de un importe determinado», si devuelves una parte de tu pedido y el total queda por debajo del importe necesario para obtener el regalo, este ya no se considerará un regalo. En ese caso, puedes devolver también el regalo, o bien se deducirá el valor del mismo de tu reembolso.
¿Tienes alguna duda sobre esta promoción o no estás seguro acerca de un producto? ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte!
¿Necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna duda? Envíanos un correo electrónico a , support@athleticbees.com o, ¡y nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte! No olvides incluir tu número de pedido, si lo tienes, para que podamos atenderte aún más rápido. ¡Estamos aquí para que tu experiencia de compra sea fluida y agradable!
