Returns & refunds

No te preocupes si tienes alguna duda sobre los productos que has recibido; dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para tomar una decisión. Si nuestro producto no cumple con tus expectativas, te lo recogeremos. No obstante, solo aceptamos devoluciones siempre que cumplan con nuestras condiciones de devolución.

Ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de devolver un artículo:

• - Pasados los 14 días, no es posible realizar una devolución.
• - Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
• - Ofrecemos reembolsos a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido; también puedes optar por un cambio o por un vale de compra.
• - Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.
• - Puede asegurar su paquete por 1,99 €.
• - Deja el artículo en su embalaje original. - ¡Consulta nuestras directrices de devolución!
• - Coloca una caja o un embalaje resistente alrededor del artículo.
• - Coloca en la caja la etiqueta de devolución que recibas en el portal de devoluciones, de forma que quede bien visible (retira cualquier etiqueta anterior).
• - Conserva cualquier justificante de envío hasta que se te haya reembolsado el importe correctamente, por si lo necesitas más adelante.

*Si el producto no cumple con las Directrices de devolución y ha perdido valor, podremos rechazar la devolución o deducir una parte del importe. En cuanto a los gastos de limpieza en seco, se deducirán 7,50 € del importe del reembolso.

*No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tu devolución aparece como entregada, ten paciencia: nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que se haya tramitado la devolución para confirmar tu reembolso. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días laborables.

Puedes devolver todos los artículos de tu pedido siempre que cumplan nuestras condiciones de devolución.

A continuación se indican las excepciones a esta norma:

• - Los calcetines no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar
• - Las tarjetas regalo electrónicas no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar

Política de devoluciones:

Solo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan las siguientes condiciones:

• - Todas las devoluciones deben tener un matasellos con fecha dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tu pedido
• - Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
• - Las etiquetas de la ropa deben estar intactas*
• - La ropa debe devolverse en las bolsas originales del producto
• - No puede haber sido usada, lavada ni secada en la secadora
• - No puede presentar marcas de desodorante.
• - No puede presentar manchas de ningún tipo (maquillaje, autobronceador, etc.)
• - No puede tener pelos humanos ni de animales
• - No puede presentar enganches ni bolitas
• - No puede tener olores anormales (perfume, olor corporal, etc.)
• - A la prenda no le puede faltar ningún elemento (copas de sujetador, cordones, botones, etc.)
• - Las prendas con arrugas excesivas pueden ser rechazadas
• - Si devuelves todo el pedido, ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales

*Si la etiqueta colgante se ha desprendido de la prenda, inclúyela en el paquete de devolución.

Si tu devolución no cumple todas nuestras condiciones de devolución, se marcará como «inaceptable». Si el producto ha perdido valor, podremos rechazar la devolución o deducir una parte del importe. En concepto de gastos de limpieza en seco, se deducirán 7,50 € del importe del reembolso.

Puedes realizar una devolución indicando tu número de pedido y tu correo electrónico en nuestroportal de devoluciones.

Sigue las instrucciones y elige un transportista. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Puedes comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones a partir de 5 €. Si no hay ninguna etiqueta disponible para tu país, tendrás que pagar el envío en una oficina de correos.

Dirección de devolución:

• 3e Industriestraat 23-H
• 3133 EJ Vlaardingen
• Países Bajos

Si tu devolución aparece como entregada, espera un poco; nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que se haya tramitado la devolución para confirmarte el reembolso. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días laborables.

Sí, ahora es posible cambiar un artículo por otra talla.

Lamentablemente, todavía no es posible cambiar un artículo por otro de un color diferente o por un artículo distinto; solo se puede cambiar la talla.

Si eliges crédito en la tienda en lugar de un reembolso, recibirás un incentivo adicional de 2,50 €. Este importe se añadirá a tu saldo de crédito en la tienda.

¡Atención!

Puedes solicitar que se convierta tu crédito de tienda en un reembolso a través del método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la emisión del crédito de tienda. Si decides hacerlo, se eliminará el incentivo de 2,50 € y solo se reembolsará el importe original de la compra.

Transcurrido este plazo de 14 días, el crédito de tienda ya no podrá convertirse en un reembolso y seguirá estando disponible como crédito de tienda en nuestra tienda.

Si pagaste tu pedido con Klarna, ten en cuenta que elegir el crédito de la tienda no anula tu obligación de pago con Klarna. Tu factura de Klarna deberá pagarse según las condiciones de pago de Klarna.

Las devoluciones se tramitan en un plazo de 14 días tras la entrega.

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si ha sido aceptada o no.

Si se aprueba y has elegido:

- Un reembolso: se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

- Un vale de tienda: recibirás el mismo día el código del vale, que incluye el incentivo

- Un cambio; te enviaremos la talla solicitada el mismo día de la notificación.

En cuanto al reembolso, ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en tramitarlo.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@athleticbees.com, especificando en tu mensaje:

• - Su número de pedido
• - Justificante de envío (como un recibo)
• - El número de seguimiento

¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

En el improbable caso de que falte algún artículo de tu pedido o hayas recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 7 días.

Envíanos un correo electrónico a support@athleticbees.com, en un plazo de 7 días, con la siguiente información:

• - Nombre y correo electrónico
• - Número de pedido
• - Qué artículo se ha enviado por error y/o qué artículo falta (color/talla)
• - Fotos del artículo equivocado con el logotipo, incluida la etiqueta de la bolsa de la prenda, y foto de la caja de envío con la etiqueta de envío

También es posible notificar el artículo que falta a través de nuestro Portal de Garantía: https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo. Esto puede tardar un par de días. Por favor, espera nuestra respuesta.

Es posible que se le pida que nos devuelva el artículo erróneo a través de nuestro proceso de devoluciones. Si no está seguro de cómo hacerlo, háganoslo saber y le ayudaremos.

Si crees que tus artículos te han llegado dañados o defectuosos, avísanos lo antes posible, en un plazo de 7 días.

Presenta la reclamación por daños a través de nuestro portal de garantía: https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Selecciona el producto que está dañado, sube fotos nítidas y rellena el campo de descripción.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo. Esto puede tardar un par de días. Por favor, espera nuestra respuesta.

No te preocupes por devolvernos el artículo defectuoso; simplemente consérvalo hasta que te hayamos contactado.

Presenta la reclamación por daños a través de nuestro portal de garantía: https://athleticbees-warranty.returnista.com/

Seleccione el producto que está dañado, suba fotos nítidas y rellene el campo de descripción.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo. Esto puede tardar un par de días. Por favor, espera nuestra respuesta.

No te preocupes por devolvernos el artículo defectuoso; simplemente guárdalo hasta que te hayamos contactado.

Si no estás satisfecho con tu pedido o la talla no es la adecuada, por supuesto puedes devolverlo en un plazo de 14 días. Es posible cambiar un artículo por otra talla del mismo producto.

Ten en cuenta lo siguiente:

1) En el caso de la promoción «1+1 gratis», el producto devuelto no da derecho a reembolso.

• - ¿Devuelves solo uno de los dos artículos? En ese caso, no se realizará ningún reembolso.
• - ¿Devuelves ambos artículos? En ese caso, se te reembolsará el importe del producto pagado.

2) En la promoción «regalo gratis a partir de un importe determinado», si devuelves una parte de tu pedido y el total queda por debajo del importe necesario para obtener el regalo, este ya no se considerará un regalo. En ese caso, puedes devolver también el regalo, o bien se deducirá el valor del mismo de tu reembolso.

¿Tienes alguna duda sobre esta promoción o no estás seguro acerca de un producto? ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte!